Гарантия на стоматологические услуги

Положение об установлении гарантийных сроков и сроков службы на результат оказания стоматологических услуг в ООО «Яблоков и Ко»

1. Общее

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» №323-ФЗ, от 21.11.2011, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона РФ №2-ФЗ от 09.01.96 г., Федерального Закона РФ от 17.12.99 г. №212-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012г. №1006).

1.2. Настоящее Положение определяет гарантии и сроки службы на результат оказания стоматологических услуг в ООО «Яблоков и Ко» (далее именуется Клиника),

1.3. В целях настоящего Положения, с учетом п.28 Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении правил оказания платных медицинских услуг, Клиника должна предоставить пациенту (по его требованию и в доступной для него форме) информацию об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях. В том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

1.4. Гарантийный срок на медицинские изделия обозначает срок, в течение которого изготовитель (их производитель) ручается за функциональные и качественные свойства изделия, т.е. отсутствие дефектов, при условии соблюдения пациентом правил пользования таким изделием.

1.5. Гарантийный срок исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т.е. с момента оказания услуги.

2. Безусловные гарантии

Безусловные гарантии в Клинике даются пациентам в обязательном порядке; во всех случаях оказания стоматологической помощи пациентам гарантируется:

• предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);
• проведение консультации и консилиума врачей;
• проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;
• учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
• составление рекомендуемого (предварительного) плана лечения;
• использование методов и технологий лечения, применяемых в Клинике;
• индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
• безопасность лечения – обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;
• точная диагностика, достигаемая должным профессиональным уровнем специалистов, современными диагностическими средствами и данными дополнительных обследований;
• тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы;
• применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;
• проведение контрольных осмотров – по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
• проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом, но не реже, чем раз в пол года;
• динамический контроль процесса и результатов лечения (согласно рекомендациям СТАР);
• мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
• определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
• достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом);
• совокупность безусловных гарантий обеспечивает качественное лечение и благоприятный прогноз.

3. Прогнозируемые гарантийные сроки и сроки службы, действующие в Клинике.

3.1. Гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы. На стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы).

3.2. Гарантийный срок – это период бесплатного устранения Клиникой устранимых недостатков – мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента.

3.3. К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку разных поверхностей зуба, снятие чувствительности зуба, возникшей после лечения, корректировку цвета и формы восстановленного зуба, подшлифовку ложа съемного зубного протеза и др.

3.4. Срок службы – это период, в течение которого Клиника обязуется обеспечивать пациенту возможность использования результата услуги по назначению и нести ответственность за существенные недостатки возникшие после лечения не по вине пациента (пломба выпала, протез – сломался и т.п.).

3.5. На отдельные виды стоматологических работ (услуг) в виду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:

• обработка и пломбирование корневых каналов;
• профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
• профессиональное отбеливание зубов;
• временная пломба;
• временная коронка;
• некоторые виды ортодонтического лечения;
• хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, и др.) – в данных случаях Клиника гарантирует, что услуги/работы выполнены качественно и согласно стандартам оказания медицинской помощи/предоставления медицинских услуг;
• установка зубного имплантата (невозможно установить конкретный срок службы ввиду индивидуальности организма каждого пациента);
• лечение воспаления десны и окружающих тканей зуба;
• пломбы, установленные на временные зубы (невозможно установить конкретный срок службы ввиду индивидуальности организма и развития каждого пациента).

3.6. В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) невозможно определить гарантийные сроки и сроки службы, врач устанавливает и разъясняет пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае.

3.7. Гарантийные обязательства сохраняются при условиях:

• если в период действия гарантии у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности; приема лекарственных препаратов; вредных внешних воздействий; факторов, связанных с ростом и развитием организма ребенка), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;
• если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания врача-стоматолога или гигиениста стоматологического;
• если пациент будет посещать Клинику для профилактических осмотров и проведения профессиональной гигиены полости рта с частотой, рекомендованной врачом или гигиенистом стоматологическим;
• если в период лечения у врача пациент не будет лечить тоже самое у специалиста другой клиники;
• если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства;
• если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей Клинике;
• если не скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар или иные травмы, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения.

3.8. Гарантийные сроки и сроки службы, действующие в Клинике

Примечание:

1. При неудоволетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%.
2. При нарушении графика профилактических осмотров, рекомендованного врачом-стоматологом, гарантия аннулируется.
3. При протезировании на имплантатах сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза.